Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – CookNora

Website: https://cooknora.shop

Bei CookNora möchten wir Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Bedingungen Sie Produkte zurückgeben können und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.

1. Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher bei CookNora online einkaufen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

2. Bedingungen für Rückgaben

Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:

• Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.

• Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle mitgelieferten Teile und Zubehörartikel bei.

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rückversands nicht beschädigt wird.

• Ein Wertverlust kann entstehen, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt wurde.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesen Hinweisen unberührt.

3. So veranlassen Sie eine Rückgabe

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, um uns über Ihre Rückgabe oder Ihren Widerruf zu informieren.

2. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.

3. Warten Sie auf Informationen zur weiteren Abwicklung und Rücksendeadresse.

4. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie entsprechend den vereinbarten Rücksendeinformationen zurück.

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Klärung an eine beliebige Adresse.

4. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben und nichts anderes vereinbart wurde.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen anbieten können.

5. Rückerstattungen

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Bei einem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu können beispielsweise gehören:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

• Weitere Waren oder Leistungen, für die eine gesetzliche Ausnahme gilt.

Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den Umständen Ihrer Bestellung ab.

Soweit kein Umtausch angeboten werden kann, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, unberührt.

9. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

CookNora

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Adresse:
Eichenallee
15749 Mittenwalde
Brandenburg, Deutschland

Telefon: +49 151 72658580

Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.

10. Änderungen dieser Richtlinie

CookNora behält sich vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, sofern dies rechtlich zulässig ist. Für Ihre Bestellung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die maßgeblichen Vertragsbedingungen.

Vielen Dank, dass Sie sich für CookNora entschieden haben.

Hinweis für den Shopbetreiber: Bitte prüfen Sie vor der Veröffentlichung, ob die angegebene Anschrift vollständig ist und ob die Rückgabeabwicklung zu Ihren tatsächlichen Geschäftsabläufen passt. Diese Vorlage ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.